Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Пополнениe карты «Копилка»
Ваш баланс
Как получить выгодные рубли в «Платежке»
Как получить выгодные рубли в «Командоре» и «Аллее»"Самбери"*
Что делать при потере карты
Как проверить баланс транспортной карты
Как активировать карту
Как привязать новый номер мобильного телефона
Пополнение транспортной карты
Схема зачислений и предоставления скидок
Скидка для пенсионеров
Переоформление карты Копилка

Задать вопрос

Ваше имя
E-mail
Регион
Вопрос

Баранова О.И.2019-01-25 12:34:12 Красноярский Край

При заполнении анкеты, ошиблась в одной цифре при указании номера телефона, не могу активировать карту

Добрый день. Вам надо обратиться к операторам службы поддержки.

Алина2019-01-25 10:16:59 Красноярский Край

Потеряла карту,как восстановить

Добрый день, Алина.

Если вы потеряли карту «Копилка» сделайте следующее:

  1. Купите новую карту на кассе любого супермаркета «Командор» или гипермаркета «Аллея».
  2. Распечатайте бланк заявления на перенос денежных средств, или получите его у администратора в супермаркете «Командор» или гипермаркете «Аллея».
  3. Заполните все поля бланка заявления.
  4. Прикрепите к заполненному бланку заявления копию страниц из вашего паспорта (страницы 2, 3 и прописка).
  5. Скиньте пакет документов в любой ящик Копилка, расположенный в каждом супермаркете «Командор» или гипермаркете «Аллея».

После изъятия документов сотрудником компании и доставки в офис программы «Копилка» (Красноярск – до 7 суток, другие города – до 14 суток), заявление проверяется на правильность заполнения. После проверки денежные средства со старой карты переносятся на новую карту, указанную в заявлении. Карта становится активной.

Елена2019-01-25 10:14:08 Красноярский Край

Здравствуйте, вопрос дублирую, так как не получила ответа( Приобрела МБТ в "Командоре", Правомочен ли сотрудник "Командора" поставить печать в гарантийный талон? Спасибо.

Добрый день, Алена. Задайте этот вопрос в отдел качества торговой сети Командор. Мы консультируем по вопросам работы бонусной программы Копилка.

Вячеслав2019-01-24 21:20:59 Красноярский Край

Здравствуйте! Потерял старую карту. Номер её не помню. Купил новую - 2066931. Баланс всего 10р., можно ли просто закрыть старую, и привязать новую к этому номеру?

Добрый день, Вячеслав. Обратитесь в службу поддержки, пожалуйста.

Александр2019-01-24 20:48:29 Красноярский Край

Сегодня приобрел творог по мега акции 50% возврат на копилку за наличные, в личном кабинете эта сумма не отражается. Когда произойдет возврат и отображение информации в лк?

Добрый день, Александр. Если Вы заранее забронировали товары в акции Мегаскидки, пришлите нам чек на почту oksana@kopilkaclub.ru, разберемся

Анна Зубчик2019-01-24 16:59:10 Приморский край

Здравствуйте. 3 раз за 2 месяца приезжаю в магазин и не могу приобрести карту лояльности . Их больше нет?

Добрый день, Анна. Уточните о поставке карт у администратора магазина, пожалуйста.

Познухов Александр2019-01-24 15:12:42 Красноярский Край

перестала работать карта, купил новую не могу активировать так как номер привязан на страую

Добрый день, Александр. Обратитесь в службу поддержки, пожалуйста.

Татьяна2019-01-24 15:06:09 Красноярский Край

Я потеряла карту Копилка, которой пользовалась много лет. Купила новую, но не могу ее активировать, т.к. к номеру моего телефона привязана старая. Что мне делать?

Добрый день, Татьяна. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки по телефону, указанному на карте или закажите на нашем сайте обратный звонок.

Елизавета2019-01-24 14:59:36 Красноярский Край

Здравствуйте! Заблокировала старую карту, когда ее отвяжут от номера телефона? Не могу новую активировать изза этого

Добрый день, Елизавета. Для того, чтобы отвязать номер телефона от старой карты, необходимо обратиться в службу поддержки.

Михаил2019-01-24 14:13:55 Красноярский Край

Возможно ли повторно получить код активации?

Добрый день, Михаил. Для повторного получения кода активации обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки.

Оксана2019-01-24 13:48:09 Красноярский Край

Здравствуйте. Почему не могу подключить через приложение Мамину копилку. Пишет "Неудача при добавлении ребенка"

Добрый день, Оксана. Регистрация в данной акции отменена. Скидки даются всем активным пользователям карты Копилка.

Виктория2019-01-24 13:31:42 Республика Хакасия

Добрый день! Я хочу подать заявление на восполнение средств , которые снимали с моей карты копилка в течении нескольких месяцев. Включительно до 24 января 2019 года. Услугу подключили , деньги списывались. Я об этом не была в курсе(потому что номер к которому была привязана карта уже давно не существовал в принципе). Сколько денег было снято за этот период, прошу предоставить информацию.

Добрый день, Виктория. В правилах программы указано, что при смене данных клиент должен оповестить нас, чтобы мы смогли изменить информацию. Вы, к сожалению, нас не оповестили. Мы всю информацию продолжали отправлять на указанный в анкете номер.

Тамара2019-01-24 13:07:55 Иркутская Область

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. сейчас зашла на сайт копилка и увидела что у меня стоит задолжность 17р. Я не могу понять как? и каким образом копится все там. постоянно бонусных рублей нет.

Добрый день, Тамара. Вероятно, Вам подключена услуга Ваш баланс. Вы получаете смс и вайбер сообщения о балансе карты? Обратитесь в службу поддержки.

Мария 2019-01-24 10:32:41 Красноярский Край

Как перекинуть с одного счета копилки (которым можно расплачиваться за продукты) на другой(транспортный)?

Добрый день, Мария. Перенести средства с бонусного счета на транспортный счет одной карты можно. Для этого приложите карту к терминалу Платежка, далее выберите пополнение транспортной карты, далее введите сумму, далее в правом нижнем углу выберите оплата картой. Терминал запросит пин-код карты Копилка (его можно заранее уточнить у операторов службы поддержки). Карту не убирать с терминала до момента выхода чека.

александр2019-01-24 03:32:48 Камчатский край

Покупаю с картой копилка, но не пойму в чем скидка... ВР не начисляются, скидки в чеке тоже нет.

Добрый день, Александр. Торговая сеть Самбери временно изменила условия начисления бонусов. Все индивидуальные предложения Вы можете узнать в личном кабинете или в инфокиоске.

Коцур Лариса Валерьевна2019-01-23 21:02:06 Красноярский Край

Оставила карту на кассе. Когда вернулась мне сказали нужен номер. А я не помню . Что делать ?

Добрый день, Лариса Валерьевна. Восстановить номер карты можно по чекам, в них отражен номер. Или же обратившись к операторам службы поддержки.

Андрей2019-01-23 19:01:24 Камчатский край

Где смотреть актуальные магазины, цены и товары для нашего региона

Добрый день, Андрей. Выберите свой регион и увидите актуальные данные.

Елена2019-01-23 17:11:00 Красноярский Край

В 2012 году я перенесла деньги с карты копилка на новую карту. Недавно эта карта была потеряна, но в то время, как я пользовалась второй картой, мною была найдена первая(0036566), которую я раньше считала потерянной. Почему нельзя активировать оставшуюся у меня первую карту? По телефону я внятный ответ не получила, девушка не очень вежливо мне сказала, что меня никто не заставляет терять карты.

Добрый день, Елена. Карта, с которой сделан перенос,у нас в программе закрывается без возможности ее открытия. Это технический нюанс. Если Вы укажете дату и время разговора, мы обязательно прослушаем данный разговор и проведем беседу с ответившим Вам оператором.

Мария2019-01-23 14:15:05 Красноярский Край

Почему не начисляются на карту скидочные баллы?

Добрый день, Мария. При безналичном расчете дается прямая скидка, сразу уменьшается цена. Зачисление на карту производится в случае расчета наличными.

Иосий2019-01-23 13:44:57 Красноярский Край

Здравствуйте! Завел новую карту копилка, но в ней есть и транспортная. Мой номер телефона привязан к потерянной, которую не хочу восстанавливать

Добрый день. Мы не поняли сути вопроса. Обратитесь к операторам службы поддержки.