Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Пополнениe карты «Копилка»
Ваш баланс
Как получить выгодные рубли в «Платежке»
Как получить выгодные рубли в «Командоре» и «Аллее»"Самбери"*
Что делать при потере карты
Как проверить баланс транспортной карты
Как активировать карту
Как привязать новый номер мобильного телефона
Пополнение транспортной карты
Схема зачислений и предоставления скидок
Скидка для пенсионеров
Переоформление карты Копилка

Задать вопрос

Ваше имя
E-mail
Регион
Вопрос

Ольга2019-04-02 00:02:26 Иркутская Область

Доброго времени суток, я пытаюсь зарегистрировать свою карту Копилка, но мне пишут, что это невозможно, т.к. на номер моей карты уже была заведена анкета, как мне быть в данной ситуации?

Добрый день, Ольга. Вам смогут помочь операторы службы поддержки. Позвоните им по номеру телефона, указанному на карте.

Сергей Викторович2019-04-01 18:57:01 Хабаровский край

Как удалить регистрацию?

Добрый день, Сергей Викторович. Вы хотите аннулировать карту? Позвоните в call-центр.

Светлана2019-04-01 12:39:37 Красноярский Край

Добрый день, потеряла карту, номер не помню, привязан к сотовому номеру, как заблокировать карту?

Добрый день, Светлана. Вам смогут помочь операторы службы поддержки.

ИРИНа2019-04-01 10:23:05 Иркутская Область

Потеряла карту . Как быть ?

Добрый день, Ирина. Если вы потеряли карту «Копилка» сделайте следующее:

  1. Купите новую карту на кассе любого супермаркета «Командор» или гипермаркета «Аллея».
  2. Распечатайте бланк заявления на перенос денежных средств, или получите его у администратора в супермаркете «Командор» или гипермаркете «Аллея».
  3. Заполните все поля бланка заявления.
  4. Прикрепите к заполненному бланку заявления копию страниц из вашего паспорта (страницы 2, 3 и прописка).
  5. Скиньте пакет документов в любой ящик Копилка, расположенный в каждом супермаркете «Командор» или гипермаркете «Аллея».

После изъятия документов сотрудником компании и доставки в офис программы «Копилка» (Красноярск – до 7 суток, другие города – до 14 суток), заявление проверяется на правильность заполнения. После проверки денежные средства со старой карты переносятся на новую карту, указанную в заявлении. Карта становится активной.

Наталья2019-04-01 09:38:49 Красноярский Край

Здравствуйте,можно ли на сайте изменить фамилию?

Добрый день, Наталья. Самостоятельно изменить персональные данные Вам не удастся. Этим правом обладают только сотрудники Копилки. Вы можете прислать нам документ, подтверждающий смену фамилиии. Мы все сделаем в программе.

Жукова Анна Евгеньевна2019-04-01 09:32:17 Красноярский Край

где можно посмотреть кодовое слово? анкета не сохранилась

Добрый день, Анна Евгеньевна. Помочь восстановить кодовое слово могут операторы службы поддержки.

юрий2019-03-31 22:24:07 Красноярский Край

здравствуйте. по акции мегаскидки выбрал йогурт со злаками, а по чеку они были пробиты по обычной цене без скидки50%. почему это могло произойти? куда обратиться? копилка 0753197

Добрый день, Юрий. Пришлите, пожалуйста, чек. Мы возместим недостающую сумму. 

Нилюфар2019-03-31 19:41:28 Красноярский Край

Как можно изменить телефон номер на карте копилке.

Добрый день, Нилюфар. Изменить номер телефона, привязанного к карте, можно двумя способами: позвонить в службу поддержки по т.274-50-50 или заполнить заявление и скинуть его в ящик «Копилка» в любом супермаркете «Командор», гипермаркете «Аллея» или магазине комфортных покупок «Эльсити».

Динара2019-03-31 19:15:10 Красноярский Край

Здравствуйте! Не могу найти информацию, в период какого времени копятся фишки и за какой период их нужно потратить? В январе 2019 года мною было накоплено более 40 фишек, я их не тратила, но в марте 2019 года они исчезли.

Добрый день, Динара. Фишки обнуляются в момент окончания акции. В марте стартовала новая акция , с новыми товарами, старые фишки сгорели.

Наталья2019-03-31 17:30:43 Красноярский Край

Добрый день! У меня было много фишек на счету, а сейчас всего одна. Они уничтожаются?

Добрый день, Наталья. Фишки обнуляются в момент окончания акции. В марте стартовала новая акция , с новыми товарами и новыми фишками.

Татьяна2019-03-31 15:38:18 Красноярский Край

Добрые день. Объясните, пожалуйста, почему с моей карты копилка (номер 1867627) пропали все накопленные фишки. 21.03.2019 на карте было накоплено 16 фишек, а сегодня при покупке обратила внимание, что накопленных фишек "0". Покупок за "фишки" не совершали.

Добрый день, Татьяна. Фишки обнуляются в момент окончания акции. В марте стартовала новая акция , с новыми товарами, старые фишки сгорели.

владимир2019-03-31 12:47:53 Красноярский Край

Хочу активировать карту, а мне пишет карта НЕАКТИВНАЯ

Добрый день, Владимир. Обратитесь в службу поддержки.

Татьяна2019-03-31 12:39:09 Красноярский Край

Здравствуйте! почему в списке покупок за месяц с начала 2019 перестали отражаться конкретные товары?отражаются только суммы по группам. И вообще нет данных за февраль? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, Татьяна. Укажите номер Вашей карты.

Ксения.2019-03-31 12:09:04 Красноярский Край

Как узнать баланс карты. Есть там деньги или нет? Которые со задачи закидывают на копилку?

Добрый день, Ксения. Узнать баланс карты можно в личном кабинете в чеках, у операторов службы поддержки.

Алефина2019-03-31 12:00:32 Республика Хакасия

Почему не могу активировать карту

Добрый день, Алефтина. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки.

Лилия2019-03-30 19:13:18 Хабаровский край

Здравствуйте. У меня нет ни пенсионного ни документа об инвалидности. Что делать?

Добрый день, Лилия. Если у Вас нет документов, подтверждающих статус, мы, к сожалению, не можем поверить на слово. 

Екатерине 2019-03-30 17:01:42 Красноярский Край

Здравствуйте! При активации карты по ошибке указала номер телефона подруги. Как заменить номер телефона?

Добрый день, Екатерина. Обратитесь в слубу поддержки.

Алина2019-03-30 15:10:13 Красноярский Край

Как выключить смс оповещения?

Добрый день, Алина. Позвоните в службу поддержки или закажите на нашмей сайте обратный звонок.

Лариса2019-03-30 12:08:05 Республика Хакасия

Здравствуйте. Пользуюсь копилкой больше года, но начисления как будто обнуляются, через некий промежуток времени. Мне сказали, что это происходит из-за смс уведомлений. Как от них отказаться, если это так.

Добрый день, Лариса. Позвоните в нашу службу поддержки или закажите на нашем сайте обратный звонок.

Ирина2019-03-29 23:07:20 Красноярский Край

Здравствуйте! Я сегодня приобрела икру из кабачков, которая по зеленому ценнику. У меня должно было на копилку упасть 50%. А указана скидка как 6,37 руб. Или еще не успели на сайт внести? Я обычно по карте в таком случае рассчитываюсь и вижу сразу скидку 49%. Но рассчиталась наличкой, т.е. должно было 50% пройти. Карту считывать я подносила вовремя, так что все должно было пройти.

Добрый день, Ирина. Товары на сайте появляются за 2 недели до начала акции. Вы не получили 50% скидки, т.к купили его в 12:29, а выбрали в корзину на сайте в 22:54. А по правилам программы надо сначала товар забронировать, а потом купить.