Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Пополнениe карты «Копилка»
Ваш баланс
Как получить выгодные рубли в «Платежке»
Как получить выгодные рубли в «Командоре» и «Аллее»"Самбери"*
Что делать при потере карты
Как проверить баланс транспортной карты
Как активировать карту
Как привязать новый номер мобильного телефона
Пополнение транспортной карты
Схема зачислений и предоставления скидок
Скидка для пенсионеров

Задать вопрос

Ваше имя
E-mail
Регион
Вопрос

Яна2018-09-20 11:32:23 Красноярский Край

Номер карты 1185257. Посмотрите за что списание. Спасибо!

Яна, спасибо, что так быстро прислали номер карты. У Вас подключена платная услуга "Ваш баланс", средства были сняты за услугу за 2 месяца.

Яна2018-09-20 11:23:01 Красноярский Край

За что списываются выгодные рубли??? Вчера зачисли 46,96. Сегодня списали 30 рублей. За что???

Добрый день, Яна. Мы не можем ответить, не зная номера карты.

Максим2018-09-20 10:35:14 Красноярский Край

Здравствуйте. Скажите пожалуйста как узнать активный ли ты держатель карты Копилка?

Добрый день, Максим. Ваша карта активна.

Олеся2018-09-20 07:38:11 Приморский край

добрый день. подскажите, во Владивостоке действуют ли карты Копилка?

Добрый день, Олеся. Программа будет запущена в ближайшее время.

Валерия2018-09-19 21:02:09 Красноярский Край

Здравствуйте. Года два назад сменила номер телефона, карта была привязана к нему, сейчас не помню прошлый номер. Возможно ли как-то привязать карту к новому номеру, не зная старый?

Добрый день, Валерия. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки.

Юрий2018-09-19 20:42:18 Красноярский Край

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как узнать номер купона для участия в акции?

Добрый день, Юрий. Пройдя по ссылке https://kopilkaclub.ru/special/#/coupon_action , введите семизначный номер карты, включая все нули.

Алексей2018-09-19 19:47:00 Красноярский Край

Здравствуйте. Копил фишки по акции которая до 30.10.2018(постельное белье). Было 8 или 9 фишек. Сегодня совершил покупку на 1200+ и зашел на сайт проверить. У меня показывает наличие всего лишь одной фишки. Ну может сегодняшняя покупка еще не прошла... Но где те фишки, которые я уже накопил? Дня 4 назад они были, проверял.

Добрый день, Алексей. На утро 20.09 на Вашей карте 11 фишек.

Ирина2018-09-19 12:37:34 Красноярский Край

Добрый день, подскажите, можно ли отвязать номер телефона от карты, которая была потеряна? Если да, то как?

Добрый день, Ирина. Да, можно, обратившись к операторам службы поддержки.

Екатерина2018-09-19 12:27:58 Красноярский Край

Как подключить мамину копилку

Добрый день, Екатерина. Мамина копилка - акция без активации, работает для всех активных пользователей карт.

Ольга2018-09-19 10:59:04 Республика Хакасия

Добрый день. У меня изменилась фамилия. Как в личном кабинете поменять фамилию?

Добрый день, Ольга. На почту 2745050@kopilkaclub.ru пришлите документ, подтверждающий смену фамилии, указав номер карты.

Алёна 2018-09-19 10:26:39 Красноярский Край

Как узнать сколько фишек накопилось на карте Копилка?

Добрый день, Алена. Уточнить количество накопленнных фишек можно в личном кабинете, в чеке и у операторов службы поддержки.

Aleks2018-09-18 21:08:40 Красноярский Край

Можно ли пополнить транспортную карту копилка онлайн?

Добрый день, Алекс. Онлайн пополнения транспортных карт нет, только физически приложив карту к считывателю.

Николай2018-09-18 20:55:34 Красноярский Край

При активации карты невозможно заполнить название города и улицу

Добрый день, Николай. Обратитесь к операторам службы поддержки.

моргун2018-09-18 19:38:46 Иркутская Область

здравствуйте! накопили фишки пошли покупать подушки с одеялами.а на карте оказалось что фишек вообще НЕТ. В чем причина ?

Добрый день. На утро 20.09 на Вашей карте накоплено 12 фишек. Вероятно, в момент попытки расчета, не было связи с сервером.

Маргарита2018-09-18 18:13:19 Хабаровский край

Здравствуйте,задаю вопрос повторно, потому что не получила ответ.почему в чеке я плачу за выгодные рубли?

Добрый день, Маргарита. 

Вы платите полную стоимость товара. Рассмотрим на примере товара «Сахар – песок 1000г СТМ»: Как видно на фото 2, на ценнике цена товара 44 рубля 65 копеек. А в чеке 43 рубля 31 копейка. На сахар начислен 1 рубль 34 копейки. Теперь складываем: 43,31 + 1,34 = 44,65руб. Таким же образом по всем остальным позициям в чеке. Т.е., если не использовать карту «Копилка», то за сахар Вы бы также заплатили 44,65руб., а всего по чеку 210,38руб.

Наталья2018-09-18 17:05:47 Красноярский Край

Добрый день, 4.09 купила товары по Акции (для получения купона) до сих пор номер купона не отображается. Номер карты 0601825. Могу направить и сам чек.

Добрый день, Наталья. Купона, действительно, нет. Пришлите , пожалуйста, чек на почту oksana@kopilkaclub.ru

Александра 2018-09-18 09:26:56 Приморский край

И еще один вопрос... для всех гипермаркетов стоимость карты разная? Просто сейчас в ответах прочитала, что Вы пишите что стоимость карты 69 рублей, а в Уссурийске стоимость 250 руб..Почему такая разница?

Добрый день, Александра. Стоимость карты зависит от региона. В Красноярском крае, Иркутской области и Хакасии торговая сеть "Командор" реализует карты по 69 рублей. В Хабаровском крае и Приморье сеть "Самбери" реализует карты по 250 рублей. Цена карты зависит от решения торговой сети. Мы не регламентируем цену.

Полина2018-09-17 14:56:11 Красноярский Край

Потеряла карту Копилка. Как восстановить или перенести на другую карту купоны по акции Мерседес?

Добрый день, Полина. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки.

Анна2018-09-16 23:00:16 Красноярский Край

Здравствуйте. 13-го сентября я забыла карту Копилка в магазине, и дома заблокировала её, думая, что я её потеряла. Но потом я вспомнила, где я оставила карту и забрала её из магазина. Теперь карта заблокирована, а я не могу ни войти в личный кабинет, ни пользоваться картой. Помогите, пожалуйста, разблокировать мою карту. Номер карты 278554.

Добрый день, Анна. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки.

 

 

 

 

Наталья2018-09-10 15:28:01 Красноярский Край

Добрый день, 4.09 купила товары по Акции (для получения купона) до сих пор номер купона не отображается. Номер чека 98316

Добрый день, Наталья. Для получения информации о купоне нужен номер карты, а не чека.