Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Как активировать карту?
Карта активируется посредством заполнения анкеты, вложенной в Пакет держателя карты выгод «Копилка» или на нашем сайте в разделе «Активировать карту». Скачать заявление при утере карты Скачать заявление на изменение номера телефона Если при активации карты через сайт код подтверждения не пришел на ваш номер телефона в течение суток, обратитесь в службу поддержки по т. 8 (800)234–05–53.

Если вы уже заполняли анкету, но случайно закрыли страницу до выполнения активации, снова войдите в раздел «Активировать карту» и нажмите кнопку "Я уже заполнил анкету и получил код подтверждения", завершите активацию.

Схема зачислений и предоставления скидок

1. Покупатель оплачивает покупку наличными

Покупатель приобрел жевательную резинку стоимостью 29 рублей 55 копеек. После оплаты покупки наличными в размере 29 рублей 55 копеек, покупатель получает два чека. В чеке А указана стоимость товара со скидкой - 28 рублей 07 копеек и скидка - 1 рубль 48 копеек, которая переводится на Копилку. В чеке Б подтверждение зачисления скидки в размере 1 рубль 48 копеек на карту Копилка. Если бы покупатель приобрел жевательную резинку без Копилки, он заплатил бы 29 рублей 55 копеек и не получил бы скидку с зачислением на карту Копилка. Если покупатель часть покупки оплачивает выгодными рублями (например, для избавления от сдачи), а часть наличными и сумма наличных больше предоставленной скидки, то скидка также зачисляется на карту Копилка.

2. Оплата товара выгодными рублями и наличными

Покупатель приобрел печенье "Юбилейное Утреннее" стоимостью 106 рублей 95 копеек. Для оплаты товара покупатель дал кассиру наличными 20 рублей, а остальную сумму попросил списать с Копилки. За приобретение данного товара покупатель получил скидку 53 рубля 48 копеек (50% скидка по акции Мегаскидки). Так как сумма скидки больше, чем сумма переданных кассиру наличных, кассовая программа автоматически предоставила покупателю прямую скидку в размере 53 рубля 48 копеек. Итого покупатель заплатил 53 рубля 47 копеек, из которых 20 рублей наличные, а 33 рубля 47 копеек списались с карты Копилка. Если бы покупатель приобрел печенье "Юбилейное Утреннее" без карты Копилка (и предварительного выбора товара в личном кабинете программы), он заплатил бы 106 рублей 95 копеек и не получил бы скидку. В отличие от оплаты банковскими картами, при оплате покупки выгодными рублями сумма скидки не уменьшается на 1%.

3. Оплата выгодными рублями

Покупатель приобрел печенье "Юбилейное Утреннее" стоимостью 106 рублей 95 копеек и попросил кассира полностью оплатить товар выгодными рублями. За приобретение данного товара покупатель получил скидку 53 рубля 48 копеек (50% скидка по акции Мегаскидки). При полной оплате покупки выгодными рублями, кассовая программа автоматически предоставила покупателю прямую скидку в размере 53 рубля 48 копеек. Итого покупатель заплатил 53 рубля 47 копеек, которые списались с Копилки. Если бы покупатель приобрел печенье "Юбилейное Утреннее" без карты Копилка (и предварительного выбора товара в личном кабинете программы), он заплатил бы 106 рублей 95 копеек и не получил бы скидку. В отличие от оплаты банковскими картами, при оплате покупки выгодными рублями сумма скидки не уменьшается на 1%.

4. Оплата банковской картой

При полной или частичной оплате банковской картой, выгодные рубли начисляться не будут, покупателю в данном случае будет предоставляться прямая скидка, уменьшенная на 1%. Например, вы забронировали товар в акции Мега Скидки. Стоимость товара в магазине - 100 руб. При предъявлении карты Копилка и оплате банковской картой, вы получаете скидку 49% (50%-1%) 50% и оплачиваете стоимость товара с учетом скидки - 51 руб.

Как потратить выгодные рубли?
Вы можете отплатить картой Копилка до 100% от суммы чека в Командоре, Аллее и у партнеров сети, а также оплатить сотовую связь или коммунальные платежи на сайте копилка.рф.
Что делать, если карта Копилка утрачена или испорчена?
Сделайте следующее:
  • Купите новую карту на кассе любого супермаркета «Командор» или гипермаркета «Аллея».
  • Распечатайте бланк заявления на перенос денежных средств, или получите его у администратора в супермаркете «Командор» или гипермаркете «Аллея».
  • Заполните все поля бланка заявления.
  • Прикрепите к заполненному бланку заявления копию страниц из вашего паспорта (страницы 2, 3 и прописка).
  • Скиньте пакет документов в любой ящик Копилка, расположенный в каждом супермаркете «Командор» или гипермаркете «Аллея».
После изъятия документов сотрудником компании и доставки в офис программы «Копилка» (Красноярск – до 7 суток, другие города – до 14 суток), заявление проверяется на правильность заполнения. После проверки денежные средства со старой карты переносятся на новую карту, указанную в заявлении. Карта становится активной. Скачать заявление при утере карты
Как узнать баланс карты Копилка?
Узнать баланс карты «Копилка» можно:
  • В чеке, после совершения покупки в супермаркете Командор, Аллея, Эльсити
  • В личном кабинете на сайте копилка.рф, а также в мобильном приложении Копилка
  • У операторов службы поддержки вашего региона
  • С помощью услуги «Ваш баланс»
Как зарегистрироваться в Личном кабинете?
При активации карты через сайт вам должен прийти пароль от вашего Личного кабинета. При заполнении бумажной анкеты пин-код приходит после активации карты оператором службы поддержки. Если вы забыли пароль, на сайте копилка.рф в правом верхнем углу нажмите на кнопку "Войти в кабинет", затем на кнопку " Забыли пароль?". Введите номер телефона, который привязан к карте. Пароль придет на ваш телефон в ближайшее время.
Как сменить номер телефона, привязанный к карте Копилка?
Изменить номер телефона, привязанного к карте, можно двумя способами: позвонить в службу поддержки по телефону вашего региона или заполнить заявление и скинуть его в ящик «Копилка» в любом супермаркете «Командор», гипермаркете «Аллея» или магазине любимых покупок «Эльсити». Скачать заявление на изменение номера телефона
Можно ли привязать карту к нескольким номерам телефона?
К одному номеру мобильного телефона в системе может быть привязан только одна карта Копилка. При этом вы можете пользоваться как виртуальной картой из мобильного приложения, так и пластиковой картой. Телефонный номер является идентификатором для системы, которая отслеживает накопление бонусов и ваше участие в акциях.
Скидка для пенсионеров
В сети супермаркетов Командор и гипермаркетов Аллея для пенсионеров и людей с ограниченными возможностями здоровья действуют скидки по карте «Копилка» до 7% на определённые группы товаров* в будние дни (кроме праздничных) с 7:00 до 14:00. Если вы пенсионер по возрасту, то "Пенсионный статус" карты присваивается автоматически. А если вы являетесь пенсионером по иной причине, то вам нужно отправить копию пенсионного удостоверения (или соответствующей справки) на почту 2745050@kopilkaclub.ru или скинуть копию, с отмеченным № карты на ней, в ящик для заявлений «Копилка» в любом супермаркете Командор или гипермаркет Аллея.
*Бонусные рубли не начисляются на: хлеб и хлебобулочные изделия; кисломолочные продукты: йогурты и десерты, кисломолочные напитки, сметана, сыворотка и сывороточные продукты, творог и творожные продукты; молоко и сливки (пастеризованные, стерилизованные); сливочное масло; вареные колбасы, сосиски, сардельки; детское питание: каши, смеси, печенье, пюре, соки, нектары, вода; соки, сокосодержащие напитки, нектары, морсы, компоты; свежие овощи, грибы, фрукты и ягоды; супы, бульоны, салаты, горячие блюда; продукция гриль; мясо животных и птиц, полуфабрикаты из мяса животных и птиц, субпродукты из птицы и мясные (охлажденные, мороженые) собственного производства «Командор»; кондитерские изделия собственного производства «Командор»; полу- фабрикаты собственного производства «Командор»; рыба охлажденная; соки свежеотжатые собственного производства «Командор»; табачные изделия (сигареты); упаковочные пакеты «Командор»; товары, участвующие в других акциях. Также имеются ограничения по проценту скидки на некоторые группы товаров.
Мобильная Копилка и виртуальная карта
Приложение Копилка в Google Play или App Store полностью заменяют ваш Личный кабинет. Спомощью него вы сможете:
  • Отслеживать баланс Копилки
  • Оплачивать услуги ЖКХ, сотовой связи и не только
  • Участвовать в акциях и смотреть свои персональные предложения
  • Пользоваться виртуальной картой

Виртуальная карта «Копилка» – это возможность не брать с собой в магазин пластиковую карту, а получать скидки с помощью штрих-кода в приложении.

Чтобы активировать скидки по виртуальной карте, нужно:

  • Зайти в «Личный кабинет» мобильного приложения «Копилка».
  • Перейти в раздел «Виртуальная карта» (срок действия кода не более 5 минут, после «окончания его жизни», появляется кнопка «Обновить код») и отсканировать код на кассе с помощью сканера штрих-кода Кассир должен помочь – поднести к экрану смартфона клиента ручной сканер или направить телефон на встроенный сканер кассового аппарата.
  • Обращаем внимание, что штрих-код НЕ будет считан с помощью монетницы, предназначенной для карт «Копилка».
Обращаем ваше внимание, что виртуальная карта не работает в супермаркете «Командор» города Красноярск по адресу Водопьянова 10, Кутузова 44, Карамзина 10
Переоформление карты Копилка
В случае если вы хотите передать свою карту Копилка другому человеку, необходимо заполнить заявление на переоформление и приложить копии паспорта владельца Копилки и лица, которому передается карта. Данные документы необходимо отправить в отсканированном виде на почту 2745050@kopilkaclub.ru. Срок рассмотрения заявки составляет 5 рабочих дней. Скачать заявление на изменение номера телефона
Что делать, если мне не начислили выгодные рубли?
Обновление информации о чеках и зачисление выгодных рублей происходит в течение суток после совершения покупки. В случае если скидка все же не была начислена, просим отправить чек на почту 2745050@kopilkaclub.ru с описанием ситуации.
Услуга «Ваш баланс»
Информацию можно прочитать здесь .
Оплата покупки безналичным расчетом
Согласно Федеральному закону от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О национальной платежной системе" зачисление выгодных рублей на "Копилку", при оплате банковской картой является нарушением. Поэтому при безналичном расчете предоставляется скидка по Копилке, уменьшенная на 1%. Выгодные рубли в этом случае не зачисляются.

На примере: Вы забронировали товар в акции Мега Скидки. Стоимость товара в магазине - 100 руб. При предъявлении карты Копилка и оплате банковской картой, вы получаете скидку 49% (50%-1%) и оплачиваете стоимость товара с учетом скидки - 51 руб.

При оплате наличными скидка не изменяется, выгода (сумма скидки) зачисляется на карту Копилка.

Как заблокировать карту?
Заблокировать карту можно через службу технической поддержки или на сайте копилка.рф, нажав кнопку «Заблокировать карту». При необходимости приобретите новую пластиковую карту и заполните заявление «Об утере карты» для переноса данных и денежных средств.
Где можно прочитать актуальные правила программы лояльности?
Ознакомиться с актуальными правилами программы лояльности «Копилка» вы можете на нашем сайте в разделе «Публичная оферта»
Как активировать карту?
Карта активируется на сайте разделе «Активировать карту» или в инфокиоске. Если при активации карты через сайт код подтверждения не пришел на ваш номер телефона в течение суток, обратитесь в службу поддержки по т. 8 (800)234–05–53.
Как получить выгодные рубли в Самбери
Электронным денежным средством нашей программы является «Выгодный рубль». Один «Выгодный рубль» равен одному рублю РФ. Он может быть использован при расчете как в сети гипермаркетов Самбери, так и у партнеров программы. Для накопления выгодных рублей необходимо участвовать в активных акциях гипермаркета Самбери. Подробнее в разделе «Акции».
Схема зачисления и предоставления скидок
При наличном расчете покупатель оплачивает полную стоимость товара, а размер скидки возвращается в «Выгодных рублях» на карту «Копилка».

При безналичной оплате (банковской картой) товаров с предъявлением карты «Копилка», владелец карты получает прямую скидку.

Если владелец карты оплачивает покупку наличными и «Выгодными рублями» (смешанный тип оплаты) и в первую очередь рассчитывается картой «Копилка» , а затем наличными, то покупателю предоставляется прямая скидка (без начисления выгодных рублей). Если порядок расчета обратный, то происходит начисление «Выгодных рублей» на карту.

Скидка не распространяется на табачные изделия, табак и товары, участвующие в специальных акциях.

Способы оплаты комбинируются в произвольном порядке, на итоговую сумму, соответствующую полной стоимости товара. На карту копилка зачисляются «Выгодные рубли» в количестве, определяемом действующими условиями, акциями либо стандартной скидкой по карте.

Как потратить выгодные рубли?
Вы можете оплатить картой Копилка до 100% от суммы чека в Самбери, а также оплатить сотовую связь или совершить другие платежи на сайте копилка.рф.
Что делать, если мне не начислили выгодные рубли?
Обновление информации о чеках и зачисление выгодных рублей происходит в течение суток после совершения покупки. В случае если скидка все же не была начислена, просим отправить чек на почту 2745050@kopilkaclub.ru с описанием ситуации.
Как узнать баланс карты Копилка?
Узнать баланс карты «Копилка» можно:
  • В чеке, после совершения покупки в супермаркете Самбери
  • В личном кабинете на сайте копилка.рф, а также в мобильном приложении Копилка
  • У операторов службы поддержки вашего региона
  • С помощью услуги «Ваш баланс»
Услуга «Ваш баланс»
Информацию можно прочитать здесь .
Что делать, если карта Копилка утрачена или испорчена?
Сделайте следующее:
  • Купите новую карту на кассе любого супермаркета "Самбери".
  • Cкачайте заявление при утере карты на сайте копилка.рф.
  • Заполните все поля бланка заявления.
  • Прикрепите к заполненному бланку заявления копию страниц из вашего паспорта (страницы 2, 3 и прописка).
  • Отправьте заполненный бланк по электронной почте 2745050@kopilkaclub.ru. Ваше заявление будет рассмотрено в течение ближайших нескольких дней.
После проверки денежные средства со старой карты переносятся на новую карту, указанную в заявлении. Карта становится активной.
Как заблокировать карту?
Заблокировать карту можно через службу технической поддержки или на сайте копилка.рф, нажав кнопку «Заблокировать карту». При необходимости приобретите новую пластиковую карту и заполните заявление «Об утере карты» для переноса данных и денежных средств.
Как зарегистрироваться в Личном кабинете?
При активации карты вам должен прийти пароль от вашего Личного кабинета. Если вы забыли пароль, на сайте копилка.рф в правом верхнем углу нажмите на кнопку "Войти в кабинет", затем на кнопку " Забыли пароль?". Введите номер телефона, который привязан к карте. Пароль придет на ваш телефон в ближайшее время.
Как сменить номер телефона, привязанный к карте Копилка?
Изменить номер телефона, привязанного к карте, можно двумя способами: позвонить в службу поддержки по телефону вашего региона или заполнить заявление и отправить его на официальную почту Копилки: 2745050@kopilkaclub.ru
Можно ли привязать карту к нескольким номерам телефона?
К одному номеру мобильного телефона в системе может быть привязан только одна карта Копилка. При этом вы можете пользоваться как виртуальной картой из мобильного приложения, так и пластиковой картой. Телефонный номер является идентификатором для системы, которая отслеживает накопление бонусов и ваше участие в акциях.
Переоформление карты Копилка
В случае если вы хотите передать свою карту Копилка другому человеку, необходимо заполнить заявление на переоформление и приложить копии паспорта владельца Копилки и лица, которому передается карта. Данные документы необходимо отправить в отсканированном виде на почту 2745050@kopilkaclub.ru. Срок рассмотрения заявки составляет 5 рабочих дней. Скачать заявление на изменение номера телефона
Скидка для пенсионеров

Теперь пенсионеры (женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет) в г. Благовещенск могут получать повышенную скидку 5% по карте «Копилка» с 8 до 16 часов в будние дни!

Теперь пенсионеры (женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет) в г. Уссурийск могут получать повышенную скидку 5% по карте «Копилка» с 8 до 16 часов в будние дни!

Теперь пенсионеры (женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет) и инвалиды в г. Комсомольск-на-Амуре могут получать повышенную скидку 5% по карте «Копилка» с 8 до 16 часов в будние дни!

Для того чтобы подключить скидку необходимо пройти на стойку информации в гипермаркете и предъявить паспорт.

А также для подтверждения статуса можно отправить копию документа, подтверждающего статус, на почту 2745050@kopilkaclub.ru.

Скидка для пенсионеров НЕ ДЕЙСТВУЕТ в магазине по адресу г. Белогорск, ул. Ленина, д. 30

Адреса магазинов Самбери, в которых действует скидка для пенсионеров:

  • Самбери 13 - г.Уссурийск, ул.Краснознаменная 224 а
  • Самбери 20 - г.Уссурийск, ул.Блюхера пр-кт 15, лит А
  • СамБери 26 - г.Благовещенск, ул.Тенистая, 160
  • Самбери 11 - г.Комсомольск-на-Амуре, ул.Кирова, д.56
  • Самбери 12 - г.Комсомольск-на-Амуре, ул.Димитрова, 14, лит. А
  • Самбери 18 - г.Комсомольск-на-Амуре, ул.Дикопольцева, д.29, к.6

Скидка пенсионерам не распространяется на товары участвующие в промоакциях
Мобильная Копилка и виртуальная карта
Приложение Копилка в Google Play или App Store полностью заменяют ваш Личный кабинет. Спомощью него вы сможете:
  • Отслеживать баланс Копилки
  • Оплачивать услуги ЖКХ, сотовой связи и не только
  • Участвовать в акциях и смотреть свои персональные предложения
  • Пользоваться виртуальной картой

Виртуальная карта «Копилка» – это возможность не брать с собой в магазин пластиковую карту, а получать скидки с помощью штрих-кода в приложении.

Чтобы активировать скидки по виртуальной карте, нужно:

  • Зайти в «Личный кабинет» мобильного приложения «Копилка».
  • Перейти в раздел «Виртуальная карта» (срок действия кода не более 5 минут, после «окончания его жизни», появляется кнопка «Обновить код») и отсканировать код на кассе с помощью сканера штрих-кода Кассир должен помочь – поднести к экрану смартфона клиента ручной сканер или направить телефон на встроенный сканер кассового аппарата.
  • Обращаем внимание, что штрих-код НЕ будет считан с помощью монетницы, предназначенной для карт «Копилка».
Где можно прочитать актуальные правила программы лояльности?
Ознакомиться с актуальными правилами программы лояльности «Копилка» вы можете на нашем сайте в разделе «Публичная оферта»
НЕ НАШЛИ ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС? ПОЗВОНИТЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПО ТЕЛЕФОНУ ВАШЕГО РЕГИОНА ИЛИ ЗАКАЖИТЕ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК, МЫ БУДЕМ РАДЫ ПОМОЧЬ!